Lessons Learned
Lessons Learnd meint die Darstellung und Dokumentation von aus Erfahrung generiertem Wissen. Dabei sind sowohl positive als auch negative Erfahrungen von Bedeutung um die Prozesse zu optimieren.
Inhaltsverzeichnis |
Methodenbeschreibung
Der Prozess beschäftigt sich damit, aktuelle und beendete Projekte umfangreich zu reflektieren. Dabei muss man sich mit diversen Fragen auseinandersetzen:
- Was ist/war das Ziel des Projekts?
- Wie ist/war die Vorgehensweise im Projekt?
- Wurde das Ziel erreicht? Wenn nein, warum nicht?
- Hat sich das Ziel im Verlauf des Projekts verändert? Wenn ja, warum?
- Was hat den Fortschritt des Projekts gefördert?
- Welche Erfahrungen hat man mit Mitarbeitern, Kunden und Zulieferern gemacht?
- Wo ist eine erneute Zusammenarbeit wünschens-/empfehlenswert beziehungsweise wo nicht?
- Wo sind Probleme aufgetreten und welche Lösungsansätze hat man dafür erarbeitet?
- Waren die Lösungsansätze erfolgreich; wenn nein, woran sind sie gescheitert?
- Wodurch wurden die Probleme hervorgerufen?
- Wodurch hätte begangenen Fehlen vorgebeugt werden können?
- Welch Verbesserungsvorschläge gibt es für die Zukunft?
All jene Fragen gilt es zu klären – ist der Prozess der Reflexion abgeschlossen, müssen die gesammelten Erfahrungen dokumentiert, und allen Mitarbeitern zugänglich gemacht werden. Möglichkeiten hierfür stellen beispielsweise das Intranet oder das Firmen-Wiki dar.
Erfolgsfaktoren
- Offener Umgang auch mit negativen Erfahrungen oder Projektverläufen
- Vertrauensvolle Atmosphäre
Anwendungsbeispiele
Siehe auch
Literatur
- Mittelmann, A.: Werkzeugkasten Wissensmanagement. 2011.
