(voraussichtlich, Zusage ausstehend)

Vortrag und Diskussion

• Uhrzeit: 18:30 Uhr
• Referent: Hartmut Klein (Siemens Industry Automation and Drive Technologies)
• Thema: Wissensmanagement im Service&Support-Portal bei Siemens Industry Automation and Drive Technologies 
• Veranstaltungsort: Cogneon GmbH, Henkestr. 91, 91052 Erlangen (Anfahrtsbeschreibung)

Informelles Beisammensein

• Uhrzeit: ab 20.00 Uhr
• Veranstaltungsort: Cafe SchwarzStark, Henkestr. 91, 91052 Erlangen

Zum Inhalt

Herr Klein gibt uns einen aktuellen Erfahrungsbericht zum Wissenmanagement hinter einem großen Service- und Support-Portal. Die Frage, wie die vielen Einträge verschiedenster Nutzer bewertet werden können, soll anschließend mit den Teilnehmern diskutiert werden. Vielleicht gibt es in der Runde ja schon Erfahrungen dazu?

• Aufgabe und Ziel des Service&Support-Portals für Industry Automation und Drive Technologies
• Interne und externe Nutzer-Zielgruppen
• Möglichkeit Wissen auf unterschiedliche Weise abzurufen (Forum, FAQ's, Applikationen&Tools, Hotline-Anfrage, ..)
• Erfahrungen mit dem Portal bisher: Zufriedenheit/Wünsche der Nutzer
• Derzeitige Herausforderung: Wie bewerten wir die vielen Einträge? Was ist wirklich hilfreich?
• Diskussion im Teilnehmerkreis: Bewertungserfahrungen?

Teilnahme

Alle Interessierten sind herzlich eingeladen, die Teilnahme ist kostenlos. Um informelle Anmeldung an kerstin.buecher at cogneon.de wird gebeten. Wenn Sie zukünftig zum Wissensmanagement-Stammtisch eingeladen werden möchten, registrieren Sie sich bitte unter www.gfwm.de in der Gruppe Mittelfranken. Vielen Dank!