Community Management als Trendthema im Wissensmanagement (Newsletter 04/2012)

Hinweis: Der Newsletter kann auch online gelesen und kommentiert werden.

Das Thema Community Management hat in letzter Zeit in der Praxis kontinuierlich an Bedeutung gewonnen. Wir sind immer häufiger in Projekte involviert, in denen z.B. in der internen Unternehmenskommunikation neben Redakteuren auch Community Manager aufgebaut werden oder Community Managern für Wissens-, Abteilungs- bzw. Projekt-Communities ausgebildet werden. Deswegen ist Community Management das Schwerpunktthema dieses Newsletters und auch des KnowledgeJams am 24.05.2012 (s.u.).

Aus der Wissenschaft: Studien zum Community Management

Der Bundesverband Community Management e.V. (BVCM) hat eine Studie zum Berufsbild des Community Managers herausgegeben und dafür 129 Community Manager befragt. Neben vielen demografischen und biografischen Fakten über die Rolle enthält die Studie auch einen Überblick über die wichtigsten zehn Tätigkeiten eines Community Managers. Die Top 3 sind die Vermittlung zwischen Community und Marketing, die Anleitung/Führung ehrenamtlicher Moderatoren und die Erweiterung/Verfeinerung der Themenfelder der Community.

Der Community Roundtable, in dem u.a. Firmen wie SAP, Nike, Google und Johnson Controls Mitglied sind, hat seinen Bericht State of Community Management 2012 veröffentlicht. Bei den Trends wird festgestellt "internal employee communities are on the rise". Außerdem wird ein Community Maturity Modell vorgestellt, welches die vier Reifegrade Hierarchy, Emergent Community, Community und Network definiert. Zu jedem Reifegrad werden typische Artefakte und Patterns aufgezählt, so dass man sich als Unternehmen sehr gut selber einschätzen kann.

In unserem frei zugänglichen Cogneon Wiki haben wir auf der Seite Community Management weitere Fallbeispiele, Literatur und Links zusammengestellt. Wenn Sie weitere gute Quellen kennen, können Sie diese dort gerne per Kommentar am Ende der Seite einstellen.

Aus der Praxis: Community Management bei BASF

Cordelia Krooß von BASF hat den "Online Communications Award 2011" in der Kategorie interne Kommunikation und den "Leader in the Digital Age Award 2012" erhalten - und das mit gutem Grund! Sie ist bei BASF als "Senior Community Manager" für die Betreuung des internen sozialen Netzwerks connect.BASF zuständig. Innerhalb von eineinhalb Jahren (05/2010-12/2011) ist dieses Netzwerk auf fast 30.000 Mitarbeiter gewachsen. Damit ist mit fast 30% der 109.000 Mitarbeiter die kritische Masse erreicht. Interessant auch die Anzahl von mehr als 2.300 gegründeten Communities, davon jeweils ca. ein Drittel offen, moderiert bzw. geschlossen. Als wichtiger Erfolgsfaktor wird das Global connect.BASF Team hervorgehoben, das direkt an das Board of Directors angekoppelt ist und das interne Community Management verantwortet.

Eine Präsentation zu connect.BASF finden Sie auf Slideshare.

Termine

Der KnowledgeJam am 24.05.2012 wird das Schwerpunktthema "Community Management" haben. Dort gehen wir der Frage nach, in wie weit die Erfahrungen im Umgang mit externen Communities auf Communities innerhalb des Unternehmens übertragen werden können und welche guten Praktiken es im firmeninternen Community Management gibt. Es sind bereits viele Teilnehmer angemeldet, z.B. von adidas, Bosch, Siemens, Festo, Henkel und Brose. Melden Sie sich noch heute an, bevor alle Plätze vergeben sind!

Übrigens: wer sich die Bilder der vergangen KnowledgeJam's ab 2005 ansehen möchte findet diese in einer Kollektion in unserem Flickr-Kanal.

Save the date: immer mehr Communities wollen sich nicht nur von Angesicht zu Angesicht treffen, sondern sich auch virtuell austauschen. Hiefür müssen die Mitglieder neue Medienkompetenz aufbauen. Ein seit 2007 bewährtes Hilfsmittel ist unser eintägiger Web 2.0 Führerschein (W2FS), der genau diese Kompetenz in einem Online-Kurs theoretisch vermittelt und die Teilnehmer dann vor Ort in sicherer Umgebung praktisch üben lässt. Der nächste Termin in Nürnberg ist der 13.06.2012, Details und Anmeldeformular erscheinen Ende nächster Woche. Der Web 2.0 Führerschein kann bei Bedarf auch Inhouse durchgeführt werden (auch Train-the-Trainer-Ansatz ist möglich).

Da auch aus Communities mal Experten ausscheiden und ggf. deren Wissen bewahrt werden muss, sei an dieser Stelle auch auf das nächste Expert Debriefing Moderatorentraining am 11.-12.06.2012 hingewiesen.

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